Обмін та повернення

• Товар з недоліком, пошкоджений у дорозі або не той, що ви замовили: закон дає право на заміну, зниження ціни, усунення недоліку або повернення грошей.
• Від покупки на сайті можна відмовитися протягом 14 днів з дня отримання, якщо товар у незміненому стані.
• Обмін якісного товару, який просто не підійшов, не поширюється на парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
• Товар без недоліків, виготовлений на ваше індивідуальне замовлення, поверненню не підлягає.

Якщо товар прийшов пошкодженим, має брак або не відповідає замовленню, напишіть нам на aurie.aroma@gmail.com або зателефонуйте за номером +380 50 667 85 74. Вкажіть номер замовлення, опишіть проблему й додайте фото товару та упаковки.

Закон України «Про захист прав споживачів» (далі Закон) дає вам право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку або відшкодування витрат на його усунення. Якщо недолік істотний або товар фальсифікований, ви можете вимагати заміни на такий самий чи аналогічний товар або розірвання договору й повернення грошей (ст. 8 Закону).

Якщо такий товар є в наявності, заміняємо його одразу, а якщо потрібна перевірка якості, протягом 14 днів або в погоджений з вами строк. Гроші повертаємо в день розірвання договору, а якщо це неможливо, у погоджений строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів (ч. 6 і 7 ст. 8 Закону).

Договір, укладений на відстані, можна розірвати протягом 14 днів з дня отримання товару (ч. 4 ст. 13 Закону). Щоб це зробити, повідомте нас на aurie.aroma@gmail.com.

Товар потрібно зберегти в незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд чи перевірка товару цього права не позбавляють (ч. 7 ст. 12 Закону).

Витрати на повернення товару в такому разі несе продавець (ч. 5 ст. 12 і ч. 7 ст. 13 Закону).

Право на відмову не діє, зокрема, щодо товару, виготовленого на ваше замовлення, якщо його не можна продати іншим людям без істотних втрат, наприклад свічки з індивідуальним написом (п. 3 ч. 5 ст. 13 Закону).

Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці належної якості не підлягають обміну чи поверненню лише тому, що вони не підійшли. Їх названо в Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. Цей перелік стосується обміну якісного товару за статтею 9 Закону.

Право відмовитися від покупки на відстані за статтею 13 Закону діє окремо. Винятки з нього названо в частині 5 цієї статті, парфумерно-косметичних виробів серед них немає.

Товар з недоліком можна замінити або повернути незалежно від переліку № 172: перелік стосується лише товарів належної якості.

[Умови aurie для повернення якісних аромасвічок, дифузорів і парфумів для дому та авто]

1. 1.Напишіть нам на aurie.aroma@gmail.com або зателефонуйте за номером +380 50 667 85 74 і назвіть номер замовлення, товар і причину повернення.
2. 2.Ми підтвердимо повернення й підкажемо, як надіслати товар: [перевізник і адреса для повернень].
3. 3.Надішліть товар у повній комплектації. Пересилання товару з недоліком оплачує [хто оплачує пересилання].

Гроші повертаємо безготівково, на картку або рахунок, з яких надійшла оплата. У разі відмови від покупки строк повернення: [строк повернення коштів].